Минздрав Украины запустил работу контакт-центра по борьбе с COVID-19

Минздрав Украины запустил работу контакт-центра по борьбе с COVID-19. Поэтому, позвонив по номеру 0-800-60-20-19, каждый гражданин может получить официальную и исчерпывающую информацию по всем вопросам COVID-19. Об этом сообщил Министр здравоохранения Максим Степанов. Звонки бесплатны со стационарных номеров и мобильных телефонов. Для обработки входных связей и их технического сопровождения будет привлечено около 150 операторов.

Контакт-центр будет работать круглосуточно. Мы надеемся, что он поможет гражданам оперативно получать важную информацию и правильно противодействовать распространению коронавирусной болезни, — подчеркнул глава Минздрава.

Если операторам необходимо будет уточнить информацию, — такое обращение они регистрируют в соответствующей CRM-системе, которая автоматически посылать его на рассмотрение в центральный или местный орган власти в соответствии с компетенцией. А после получения необходимой информации операторы связываются с заявителем, чтобы ее озвучить.

Такой алгоритм работы связан, с тем, что продолжает расти количество новых больных, — лиц, нуждающихся в быстрых и надежных ответах на вопросы о проведении бесплатного тестирования, оказание неотложной помощи или обеспечения ранней самоизоляции с момента обнаружения первых симптомов и тому подобное.