Как обращаться с человеком в состоянии паники: пошаговые действия
Чтобы помочь человеку во время стресса на месте бедствия, важно соблюдать несколько ключевых шагов, которые могут существенно облегчить состояние пострадавшего. Ниже приведена подробная инструкция, основанная на протоколе Минздрава, определяющего основные принципы первой психологической помощи.
Содержание:
1. Обеспечьте человеку безопасность
Первое, что нужно сделать – обеспечить физическую и эмоциональную безопасность человека. Если пострадавший находится в опасной зоне или есть угроза дальнейшего вреда, необходимо помочь ему перейти в безопасное место, подальше от построек, огня, дыма и т.д.
2. Оставайтесь спокойными и собранными
Ваши собственные эмоции могут повлиять на состояние пострадавшего. Во время экстремальных ситуаций люди часто ищут кого-нибудь, кто может придать им уверенность и стабильность. Чтобы не повышать уровень тревожности у других, важно самому сохранять спокойствие, контролировать свой голос и движения.
3. Будьте внимательными слушателями
После того, как вы обеспечили безопасность человека, дайте ему возможность высказаться. Не перебивайте и не пытайтесь сразу дать советы. В таких ситуациях важно активное слушание – человек должен почувствовать, что его услышали. Задавайте простые вопросы, чтобы понять, что он ощущает, и покажите свое сочувствие. Например: «Я понимаю, что вам сейчас тяжело», «Я здесь, чтобы помочь вам».
4. Избегайте давления и критики
Не пытайтесь заставлять человека что-то делать, если он еще не готов. Важно дать ему чувство контроля над ситуацией, поэтому предлагайте помощь без давления. Смотрите в глаза, говорите мягко, без спешки. Пострадавшему важно почувствовать, что вы рядом и все под контролем. Избегайте критики и оценочных суждений даже если реакция на стресс вам кажется чрезмерной. Каждый из нас переживает стресс по-своему, поэтому будьте терпеливы.
5. Предлагайте практическую помощь
Кроме эмоциональной поддержки может потребоваться конкретная помощь – например, достать воду, еду найти укрытие. Предложите человеку практические действия, которые помогут ему почувствовать себя лучше или выясните, что именно ему нужно. Если человек в панике, помоги ему сосредоточиться на простых действиях: «Давай встанем», «Держись за меня», «Давай выйдем из этого места». Простое решение снимает часть напряжения.
6. Не давайте пустых обещаний
Важно быть реалистом в своих предложениях помощи. Не обещайте, чего не сможете выполнить. К примеру, если вы не уверены, что сможете организовать скорую эвакуацию или медицинскую помощь, лучше сказать человеку, что вы сделаете все возможное, но не гарантируете результат. Не стоит говорить: «Все будет супер», когда это явно не так.
7. Помогите человеку успокоиться
Если пострадавший находится в состоянии паники, чтобы снизить уровень тревоги, можно использовать технику дыхания или мышечное расслабление. Предложите сделать несколько глубоких вдохов и выдохов, сжимать и расслаблять разные группы мышц, попить воды и медленно дышать вместе. Это поможет восстановить контроль над эмоциями и телом.
8. Направьте к профессионалам
Если ситуация требует профессиональной психологической или медицинской помощи, посоветуйте человеку обратиться к специалистам. Не пытайтесь заменить работу психолога или врача, если у вас нет соответствующей квалификации. Найдите контакт с соответствующими службами или организациями, которые могут оказать необходимую поддержку.
9. Следите за собственным состоянием
Помощь другим может быть изнурительной, особенно в стрессовых ситуациях. Не забывайте о собственных ресурсах и возможностях. Если вы чувствуете эмоциональное выгорание и отсутствие сил помогать дальше, найдите возможность отдохнуть, обратитесь к другим, чтобы они могли взять часть работы на себя.
Эти шаги являются основополагающими принципами оказания первой психологической помощи на месте бедствия. Они помогут человеку стабилизировать свое состояние и минимизировать негативное влияние стрессовых факторов на его психику.