Як поводитися з людиною в стані паніки: покрокові дії

Щоб допомогти людині під час стресу на місці лиха, важливо дотримуватися кількох ключових кроків, які можуть суттєво полегшити стан постраждалого. Нижче наведена детальна інструкція, заснована на протоколі МОЗ, який визначає основні принципи першої психологічної допомоги.

1. Забезпечте людині безпеку

Перше, що потрібно зробити – це забезпечити фізичну і емоційну безпеку людини. Якщо людина перебуває в небезпечній зоні чи є загроза подальшої шкоди, необхідно допомогти їй перейти в безпечне місце, подалі від будівель, вогню, диму і т.д

2. Залишайтесь спокійними і зібраними

Ваші власні емоції можуть впливати на стан постраждалого. Під час екстремальних ситуацій люди часто шукають когось, хто може надати їм впевненість і стабільність. Щоб не підвищувати рівень тривожності в інших, важливо самому зберігати спокій, контролювати свій голос і рухи.

3. Будьте уважними слухачами

Після того, як ви забезпечили безпеку людини, дайте їй можливість висловитися. Не перебивайте і не намагайтеся одразу дати поради. У таких ситуаціях важливе активне слухання – людина повинна відчути, що її почули. Задавайте прості запитання, щоб зрозуміти, що вона відчуває, і покажіть своє співчуття. Наприклад: «Я розумію, що вам зараз важко», «Я тут, щоб допомогти вам».

4. Уникайте тиску та критики

Не намагайтеся змушувати людину щось робити, якщо вона ще не готова. Важливо дати їй відчуття контролю над ситуацією, тому пропонуйте допомогу без натиску. Дивіться в очі, говоріть м’яко, без поспіху. Постраждалому важливо відчути, що ви поруч і все під контролем. Уникайте критики та оціночних суджень, навіть якщо реакція на стрес вам здається надмірною. Кожний з нас переживає стрес по-своєму, тому будьте терплячими.

5. Пропонуйте практичну допомогу

Окрім емоційної підтримки, може знадобитися конкретна допомога – наприклад, дістати воду, їжу знайти укриття. Запропонуйте людині практичні дії, які допоможуть їй відчути себе краще, або з’ясуйте, що саме їй потрібно. Якщо людина в паніці, допоможи їй зосередитися на простих діях: «Давай встанемо», «Тримайся за мене», «Давай вийдемо з цього місця». Просте рішення знімає частину напруги.

6. Не давайте порожніх обіцянок

Важливо бути реалістичними у своїх пропозиціях допомоги. Не обіцяйте того, чого не зможете виконати. Наприклад, якщо ви не впевнені, що зможете організувати швидку евакуацію чи медичну допомогу, краще сказати людині, що ви зробите все можливе, але не гарантуєте результат. Не варто говорити: «Все буде супер», коли це явно не так.

7. Допоможіть людині заспокоїтись

Якщо постраждалий перебуває в стані паніки, щоб знизити рівень тривоги, можна використати техніки дихання або м’язового розслаблення. Запропонуйте зробити кілька глибоких вдихів і видихів, стискати й розслабляти різні групи м’язів, попити води та повільно дихати разом. Це допоможе відновити контроль над емоціями і тілом.

8. Спрямуйте до професіоналів

Якщо ситуація вимагає професійної психологічної або медичної допомоги,  порадьте людині звернутися до спеціалістів. Не намагайтеся замінити роботу психолога або лікаря, якщо у вас немає відповідної кваліфікації. Натомість знайдіть контакт з відповідними службами або організаціями, які можуть надати необхідну підтримку.

9. Слідкуйте за власним станом

Допомога іншим може бути виснажливою, особливо у стресових ситуаціях. Не забувайте про власні ресурси та можливості. Якщо ви відчуваєте емоційне вигоряння і відсутність сил продовжувати допомогу, знайдіть можливість відпочити, зверніться до інших, щоб вони могли взяти на себе частину роботи.

Ці кроки є основними принципами надання першої психологічної допомоги на місці лиха. Вони допоможуть людині стабілізувати свій стан та мінімізувати негативний вплив стресових факторів на її психіку.